Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Szeretnénk, hogy örömmel viseld a Léna & Nóra darabjait. Ha mégsem vagy teljesen elégedett a rendeléseddel, 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk.

30 napos visszaküldés

A termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheted a visszaküldést.

A visszaküldés elfogadásához a terméknek:

  • hordatlan és használatlan állapotban kell lennie;

  • eredeti állapotát meg kell őriznie;

  • az eredeti címkékkel és tartozékokkal együtt kell visszaküldeni;

  • lehetőség szerint az eredeti csomagolásban kell érkeznie.

A terméket természetesen felpróbálhatod olyan mértékben, ahogyan azt egy üzletben is megtehetnéd.

Visszakészletezési díjat nem számítunk fel.

A 30 napos visszaküldési lehetőség nem korlátozza a fogyasztókat megillető jogszabályi jogokat.

Hogyan kérhetsz visszaküldést?

Mielőtt bármilyen terméket visszaküldenél, kérjük, írj nekünk:

kapcsolat@lenanora.com

Az e-mailben add meg:

  1. a rendelési számodat;

  2. a visszaküldeni kívánt terméket;

  3. a visszaküldés okát.

Ügyfélszolgálatunk ezt követően elküldi a visszaküldéshez szükséges pontos instrukciókat és a megfelelő visszaküldési címet.

Kérjük, előzetes egyeztetés nélkül ne küldj vissza terméket.

Meggondoltad magad vagy nem megfelelő a méret?

Ha azért küldöd vissza a terméket, mert:

  • meggondoltad magad;

  • más méretet választanál;

  • a fazon vagy szín nem megfelelő számodra;

  • egyszerűen mégsem szeretnéd megtartani,

a visszaküldés közvetlen szállítási költsége a vásárlót terheli.

Hibás, sérült vagy téves termék

Ha hibás, sérült vagy a megrendelttől eltérő terméket kaptál, kérjük, írj nekünk a kapcsolat@lenanora.com címre.

A gyorsabb ügyintézés érdekében csatolj:

  • rendelési számot;

  • fényképet a termékről;

  • sérülés esetén fényképet a csomagolásról is.

Amennyiben a hiba, sérülés vagy téves teljesítés igazolható, a visszaküldés indokolt költsége nem a vásárlót terheli.

A fogyasztó hibás vagy nem szerződésszerű termék esetén fennálló törvényes jogait ez a 30 napos visszaküldési szabályzat nem korlátozza.

Visszatérítés

Amikor a visszaküldött termék megérkezik, ellenőrizzük annak állapotát.

Ha a visszaküldés megfelel a feltételeknek, jóváhagyjuk a visszatérítést, és azt az eredeti fizetési módra indítjuk el.

A jóváhagyást követően a visszatérítést általában legfeljebb 7 munkanapon belül elindítjuk. Ezt követően bankod vagy fizetési szolgáltatód további feldolgozási időt alkalmazhat.

Jogszabályon alapuló elállás esetén a visszatérítésre a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerinti határidők érvényesek. A visszatérítés a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldést igazoló bizonyíték rendelkezésre bocsátásáig visszatartható.

Csere

Ha más méretet, színt vagy terméket szeretnél, írj nekünk a kapcsolat@lenanora.com címre.

Ügyfélszolgálatunk tájékoztat a rendelkezésre álló lehetőségekről. Egyes esetekben a leggyorsabb megoldás a termék visszaküldése és egy új rendelés leadása lehet.

Nem visszaküldhető termékek

Bizonyos termékek egészségvédelmi, higiéniai vagy jogszabályi okból nem küldhetők vissza, amennyiben azokat felbontották vagy használták.

Ide tartozhatnak például:

  • személyre szabott vagy egyedi kérésre készült termékek;

  • higiéniai védelemmel ellátott termékek, ha a lezárást felbontották;

  • egyéb olyan termékek, amelyeknél ezt a termékoldalon egyértelműen feltüntetjük.

Ez nem érinti a hibás vagy nem megfelelő termékekre vonatkozó fogyasztói jogokat.

Rendelés törlése vagy módosítása

Ha módosítani vagy törölni szeretnéd rendelésedet, írj nekünk a lehető leghamarabb.

A rendelés feldolgozása akár rövid időn belül megkezdődhet. Ha a csomagot még nem készítettük elő vagy nem adtuk át szállításra, megpróbáljuk teljesíteni a módosítást vagy törlést.

Ha a rendelés már feladásra került, annak módosítása vagy törlése nem minden esetben lehetséges.

Kapcsolat

Léna & Nóra
E-mail: kapcsolat@lenanora.com
Ügyfélszolgálat: 09:00–21:00 (CEST)
Válaszidő: általában 1–2 napon belül