Jogi közlemény
Gyakran ismételt kérdések
Összegyűjtöttük a Léna & Nóra rendeléseivel, szállításával és visszaküldésével kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket.
Ha itt nem találod a választ, írj nekünk bátran a kapcsolat@lenanora.com címre.
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
A rendelés feldolgozása általában 1–72 órát vesz igénybe.
A csomag feladását követően a várható szállítási idő 8–12 nap.
Így a rendelés leadásától számított teljes várható kézbesítési idő általában körülbelül 8–15 nap.
Ingyenes a szállítás?
Igen. Minden magyarországi rendeléshez ingyenes szállítást biztosítunk, minimum vásárlási érték nélkül.
Szállítotok Magyarországon kívülre?
Jelenleg kizárólag Magyarország területére szállítunk.
Kapok nyomkövetési számot?
Igen. Amint rendelésed feladásra kerül és a nyomkövetési adatok rendelkezésre állnak, e-mailben elküldjük azokat.
Hol tudom követni a rendelésemet?
Csomagod állapotát a lenanora.com Rendelés követése oldalán ellenőrizheted a szükséges rendelési adatok megadásával.
Mit tegyek, ha sérült vagy hibás terméket kaptam?
Írj nekünk a kapcsolat@lenanora.com címre, és add meg rendelési számodat.
Kérjük, csatolj jól látható fényképeket a termékről, és sérülés esetén a csomagolásról is.
Segítünk a lehető leggyorsabban megoldani a problémát.
Mennyi időm van visszaküldeni egy terméket?
A termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheted a visszaküldést.
A részletes feltételeket a Visszaküldési és visszatérítési szabályzatban találod.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
Ha meggondoltad magad, más méretet szeretnél, vagy egyszerűen nem kívánod megtartani a terméket, a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.
Ha azonban hibás, sérült vagy téves terméket kaptál, az indokolt visszaküldési költséget nem neked kell viselned.
Mikor kapom vissza a pénzemet?
Miután a visszaküldött termék megérkezett és ellenőriztük, a jóváhagyott visszatérítést általában legfeljebb 7 munkanapon belül elindítjuk.
Bankod vagy fizetési szolgáltatód ezt követően további feldolgozási időt alkalmazhat.
A jogszabályon alapuló elállások esetén a törvényben meghatározott visszatérítési határidők érvényesek.
Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?
Igen, amennyiben ez még lehetséges.
Írj nekünk a kapcsolat@lenanora.com címre a lehető leghamarabb.
Ha rendelésed még nem került feldolgozásra vagy feladásra, megpróbáljuk elvégezni a módosítást vagy törlést.
Van fizikai üzletetek?
A Léna & Nóra kizárólag online webáruházként működik, ezért jelenleg nincs személyesen látogatható üzletünk.
Milyen pénznemben fizethetek?
Webáruházunk árai magyar forintban (HUF) jelennek meg.
A rendelkezésre álló fizetési módokat a pénztár oldalon láthatod.
Hogyan léphetek kapcsolatba veletek?
E-mailben:
Ügyfélszolgálati időnk:
09:00–21:00 (CEST)
A megkeresésekre általában 1–2 napon belül válaszolunk.